你對(duì)三星愛(ài)的有多深，傷的就有多痛
以下全部為真實(shí)發(fā)生情況，沒(méi)有半點(diǎn)虛構(gòu)杜撰。
不敢相信自己這個(gè)朋友圈，頭條，抖音…從來(lái)不點(diǎn)贊，9年來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò)朋友圈，微博的人，會(huì)在凌晨12點(diǎn)半醒來(lái)，坐在客廳里用蘋(píng)果手機(jī)的備忘錄打這份文章。因?yàn)檫@次是真的被三星工號(hào)15537惡心到了。
起因：7月27下班，我的S21U （16+512）手機(jī)帶殼掉地上，左上角和右上角外屏玻璃磕碎了，不銹鋼邊框有輕微劃傷（功能全部正常，只碎了一點(diǎn)點(diǎn)玻璃，原廠膜都在，功能都正常，解鎖我一直是面容解的，我媳婦知道我有“強(qiáng)迫癥”，說(shuō)不用修，給她用，重給我買(mǎi)個(gè)新的）三星在我家這里全市都沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)店，授權(quán)店，不，現(xiàn)在連一個(gè)賣(mài)三星手機(jī)的店都沒(méi)有了，（note10發(fā)布的時(shí)候還有，不到半年就倒閉了）但是強(qiáng)迫癥的我就是無(wú)法接受，經(jīng)過(guò)一晚的百度研究，我決定走官方售后（1，我買(mǎi)了一年碎屏險(xiǎn)；2，官方換的原廠件質(zhì)量有保證；3，官方換屏不是給你壓個(gè)玻璃面板，是換個(gè)帶邊框的屏幕總成，這樣邊框磕碰也沒(méi)了，完美）
經(jīng)過(guò)：第二天9點(diǎn)多，在三星助手里申請(qǐng)集中換屏服務(wù)。其實(shí)這個(gè)寄修服務(wù)體驗(yàn)還是挺好的，下單后順豐不到半小時(shí)就上門(mén)了，并且在跟我確認(rèn)了手機(jī)故障后，并沒(méi)有直接包裝，他說(shuō)還要去驗(yàn)機(jī)，拍照才能包裝，我當(dāng)時(shí)連微信支付寶等等所有的賬號(hào)都沒(méi)來(lái)得及退出，密碼也是寫(xiě)在紙上就給他了。
我上一部手機(jī)是三星note10+（12+512的），但是買(mǎi)了S21U后，就淘汰給我媽用了，在手機(jī)寄出去后我一直用的家里閑置的iPhone6S，這種使用落差大家能體驗(yàn)嗎？雖然6S一代神機(jī)但是跟S21U比，太小了，完全適應(yīng)不了，每天都是度日如年。
30號(hào)16點(diǎn)多，我接到廣州圖騰的電話，跟我確認(rèn)手機(jī)故障，重點(diǎn)來(lái)了！他說(shuō)的是手機(jī)外屏碎裂，四周邊框有嚴(yán)重磕碰，后玻璃背板劃痕，問(wèn)我是否同意。當(dāng)時(shí)我心里真的都無(wú)語(yǔ)了，從2月9號(hào)到7月30號(hào)，手機(jī)我一直帶保護(hù)套用的，售后竟然用的是四周邊框有嚴(yán)重磕碰，后玻璃背板劃痕，這個(gè)用詞！但我得同意呀，人家的判定標(biāo)準(zhǔn)嘛，因?yàn)槲矣兴槠岭U(xiǎn)，他說(shuō)只要500，而且是更換屏幕總成，我欣然同意，壓根我就沒(méi)想到只要500塊錢(qián)，就是1500我也修呀。三星就是屏幕貴呀，在這過(guò)程中，他完全沒(méi)有提到前置攝像頭模糊的問(wèn)題。
8月2號(hào)還有一個(gè)上海的三星回訪電話，機(jī)器人的那種，問(wèn)我對(duì)手機(jī)維修結(jié)果是否滿(mǎn)意，我那會(huì)手機(jī)都還沒(méi)拿到，你問(wèn)我對(duì)維修結(jié)果是否滿(mǎn)意，搞笑來(lái)的吧！
8月3號(hào)，度日如年，用6S的每天都是煎熬。關(guān)鍵來(lái)了，尼瑪，三星的N,C售后第一次登場(chǎng)了，電話里都把我說(shuō)懵了，“我們的售后工程師說(shuō)，屏幕已經(jīng)更換完畢，但是在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)您的前置攝像頭有拍照模糊的問(wèn)題，您是否要自費(fèi)維修”，聽(tīng)到這里把我搞懵逼了，我打斷她，什么叫前置攝像頭拍照模糊？她又把剛才的話重復(fù)看一遍，“我們的售后工程師說(shuō)，屏幕已經(jīng)更換完畢，但是在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)您的前置攝像頭有拍照模糊的問(wèn)題，您是否要自費(fèi)維修?！蔽矣执驍嗨艺f(shuō)我寄去的時(shí)候好好的呀，怎么會(huì)前置模糊呢，她反正就會(huì)一句話，“我們的售后工程師說(shuō)，屏幕已經(jīng)更換完畢，但是在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)您的前置攝像頭有拍照模糊的問(wèn)題，您是否要自費(fèi)維修?！蔽耶?dāng)時(shí)就火了，我寄去的時(shí)候好好的，前一晚我都在用，面容解鎖沒(méi)問(wèn)題，你們收到后也沒(méi)跟我說(shuō)前置有問(wèn)題，我干嘛要自費(fèi)維修，我也單純的以為就是有點(diǎn)模糊，可能是人家夸張的說(shuō)法對(duì)吧，就讓她寄回來(lái)了。
8月2號(hào)，收到的時(shí)候我就傻眼了，密碼，面容，指紋全部清空了，所謂的前置模糊就是前置完全對(duì)不上焦，面容識(shí)別也錄不進(jìn)去，前置完全壞了。這T,M哪叫前置模糊，這叫前置攝像頭損壞好吧。于是我打三星服務(wù)電話4008105858，跟他們反饋，他們說(shuō)會(huì)安排廣州圖騰那邊盡快給我回電，我天真的以為三星的服務(wù)真的好，結(jié)果過(guò)了3天都沒(méi)人給我回電，度日如年的感受讓我一直很崩潰，我發(fā)現(xiàn)打4008105858沒(méi)用，打VIP4009105858說(shuō)我不是專(zhuān)屬服務(wù)用戶(hù)（其實(shí)買(mǎi)了優(yōu)惠換屏服務(wù)之后就有一年VIP的，他們讓我打4006869000登記，說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，已經(jīng)幫我錄進(jìn)去了等北京總部審核），我找到了另一個(gè)三星售后電話，一個(gè)男的接的，這個(gè)男的是我在所有跟三星交流過(guò)程中，最讓我覺(jué)得專(zhuān)業(yè)，舒服的了。他不光態(tài)度好，而且他會(huì)把你說(shuō)的聽(tīng)進(jìn)去，跟你溝通，以至于我都發(fā)不出火。（但是蘋(píng)果沒(méi)有通話錄音，通話記錄只有7天，后來(lái)這個(gè)號(hào)碼找不到了?。┊?dāng)天下午就有電話來(lái)了，說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的，讓我再寄回廣州圖騰，方式按原來(lái)一樣，選擇集中換屏服務(wù)，只不過(guò)不用付錢(qián)了，會(huì)給我修攝像頭。我當(dāng)時(shí)還是很欣慰的，感嘆領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，比那個(gè)N,C客服好，能聽(tīng)懂人話。
此時(shí)我已經(jīng)度不下去日了，我從淘寶買(mǎi)了個(gè)iPhoneSE2。至于為什么買(mǎi)這款手機(jī)呢，本來(lái)我是打算買(mǎi)個(gè)12用一個(gè)星期，等手機(jī)修好了，把12給我媳婦，但是我媳婦不想用12，她堅(jiān)持要等13，說(shuō)13香，13香，就是跟12完全一樣也是13香！沒(méi)辦法，我只能偷偷買(mǎi)了個(gè)跟6S差不多外觀的SE2，。但是A13的性能比A9強(qiáng)多了。事實(shí)也證明了，女人很神奇。那天我們從飯店吃完飯坐電梯下樓，我拿著SE看信息，她看了我手機(jī)一眼，說(shuō)你的破6S不用的挺好的嘛，突然她咦了一聲，我內(nèi)心說(shuō)完了，被發(fā)現(xiàn)了（6S背后跟邊框是一體的鋁合金灰色，SE是黑色玻璃背板），她看了我一眼，但是她又不知道哪里不對(duì)，愣是沒(méi)發(fā)現(xiàn)我換了手機(jī)！我也嚇了一跳，好險(xiǎn)好險(xiǎn)?。⊿E跟6S一樣是黑色，裸奔的）
然后就是與三星N,C售后第二次對(duì)話，當(dāng)時(shí)我以為她是廣州圖騰的客服，所以由她跟我對(duì)接手機(jī)問(wèn)題，后來(lái)我才知道她竟然是三星售后的客服。她永遠(yuǎn)只有那一句“我們的售后工程師說(shuō)，屏幕已經(jīng)更換完畢。，但是在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)您的前置攝像頭有拍照模糊的問(wèn)題，您是否要自費(fèi)維修”于是我們之前的對(duì)話又重復(fù)了一次，她完全不聽(tīng)你說(shuō)了什么，只是重復(fù)這段話。我再次惱火了，我說(shuō)你們售后工程師把我手機(jī)修壞了不用負(fù)責(zé)嗎？你們家售后經(jīng)理讓我寄去修的，但是她說(shuō)沒(méi)接到400的通知，我讓她去核實(shí)，她說(shuō)核實(shí)了給我回電，然后就TM渺無(wú)音訊了。因?yàn)橛行率謾C(jī)了，也就不度日如年了，哪知道第二天傍晚，也就是8月13號(hào)，我收到一個(gè)從廣州發(fā)出的順豐信息，我的S21U發(fā)回來(lái)了，我又懵逼了，不是說(shuō)跟我核實(shí)嗎，都沒(méi)核實(shí)就寄回來(lái)了，到底修沒(méi)修？我什么不知道！8月15號(hào)，手機(jī)收到，真她媽沒(méi)修。原封不動(dòng)的給我寄回來(lái)了，我那個(gè)火呀，當(dāng)場(chǎng)就給拒收了，隨后我就打400詢(xún)問(wèn)，400說(shuō)會(huì)有回訪電話，然后你猜怎么著，15537，又是她！我真是曰了狗了，又是她，三星就T，M，D一個(gè)售后客服嗎？？？真是應(yīng)了那句經(jīng)典 How old are you?。?！電話里她仍然是那雪山上盛開(kāi)的N，C花，高傲的態(tài)度，冷傲的語(yǔ)氣，讓你想下跪摩拜（pinmingshanta）。電話里，我又聽(tīng)見(jiàn)了她說(shuō)的最多的那句，你要自費(fèi)300維修…你不花錢(qián)，當(dāng)然不給你修了。掛了電話我就投訴了她。
我媳婦說(shuō)我，你的三星不香啦，不是天天說(shuō)真香真香嗎，比蘋(píng)果香嘛，現(xiàn)在不香啦，我的心拔涼拔涼的。
雖然我的前置是好的，但如果你們第一次就跟我確認(rèn)了攝像頭模糊，我一定自費(fèi)修。這300我絕對(duì)出，但是你們來(lái)來(lái)回回浪費(fèi)了2周的時(shí)間和精力，我咽不下這口氣…
曾經(jīng)在同事和朋友面前，拿著三星還內(nèi)心自豪，面對(duì)鄙夷和詫異的眼光都不屑一顧，原來(lái)小丑竟是我自己。
對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，我就是個(gè)nobody，我所受到的不公與屈辱無(wú)處申冤，也只能上論壇吐槽吐槽，跟家人朋友訴說(shuō)訴說(shuō)。我一直很喜歡三星，單從技術(shù)角度。從BADA系統(tǒng)的S8500，到note3，到S6，然后因電池門(mén)事件之后，我轉(zhuǎn)投蘋(píng)果圈4S，5S，6S，X（蘋(píng)果太火了，也是跟隨潮流），但是三星強(qiáng)大的實(shí)力是毋庸置疑的，也是絕無(wú)僅有的，一個(gè)能完全自主生產(chǎn)一部完整手機(jī)的廠商。電池門(mén)事件我也認(rèn)為是三星一次技術(shù)的失誤和市場(chǎng)過(guò)渡的夸大，再到iPhoneX轉(zhuǎn)回note10，然后到S21。雖然你技術(shù)沒(méi)有拉夸，可我已經(jīng)不愛(ài)了。
天道有輪回！
PS：三星的拆解方法跟蘋(píng)果不一樣，蘋(píng)果從屏幕拆，三星是從玻璃背板拆，所以更換屏幕總成需要拆下手機(jī)里所有的零件，再一個(gè)一個(gè)裝到新的屏幕總成里，屏幕總成是集成不銹鋼邊框一起的。這也是我堅(jiān)持前置攝像頭是被售后修壞的原因之一。
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